国内中小企业如何选择北京CRM?

2019-12-18 17:39:46 编辑:企典|teamface 来源:本站原创

随着国内中小企业管理意识的不断增强,信息化管理逐渐得到推广和普及,给CRM在全国的发展创造了有利条件,各种各样的CRM软件开始涌入到中国市场,面对复杂的CRM产品,国内中小企业却手足无措、无从下手,不知道如何进行选择。

CRM(客户关系管理)就是要解决与企业相关的客户问题,包括客户资料和跟单等,传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售及客服的部门级应用。但随着企业的快速发展,企业级CRM系统才是未来最佳的选择,这主要是因为客户关系管理是全公司的行为,不仅仅是单个部门的行为,客户关系管理必然涉及到流程和制度、绩效与考核、协作与沟通等,客户关系管理如果仅仅停留在基础端,必定会影响生产企业的内部管理,这对于发展中的中小企业来说,无疑十分有害。

国内中小企业如何选择CRM?

 

因此,企业在选择CRM时,需要在考虑自身需要的前提下,将客户作为软件选择的中心,清晰CRM企业级应用的准确定位。CRM产品越来越多,功能看起来也多种多样,但就算有多种功能,也需要看CRM是否与企业适用,而适用与否,就要看其自身的管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和模式,并且能够被不同的企业所使用、复制。

CRM需要以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系,企业是由人组成的,做事成功失败与否在于人的认识、了解和态度,这就需要CRM具有企业基础文化建设内容。还需要有专业的人员价值沟通训练体系;CRM需要有工作流程和管理制度,需要规范企业的各项管理流程,让大家明确自身的岗位职责、工作内容和管理制度等等;CRM还需要有部门正常有序的管理模式,信息化管理的最终目的是实现大家更加协同高效的进行工作,建立快速沟通的平台,缺乏标准的管理体系,势必会影响工作流程运行的流畅性。此外,CRM还需要快速有效的沟通平台作为支撑,沟通不顺畅,也会严重阻碍企业的发展效率。

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